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CATTI國際版考試系統(tǒng)常見問題處理

2022/5/14 15:40:07來源:CATTI中心

一、考前階段

系統(tǒng)安裝階段


(1)程序安裝

Q1:打開程序后,提示“檢測到您的系統(tǒng)尚未安裝或啟用中文輸入法”


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A:如果系統(tǒng)沒有安裝或啟用中文輸入法,打開考試端程序會(huì)提示未檢測到輸入法,需要進(jìn)行中文輸入法的配置或者安裝,請(qǐng)根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行安裝輸入法。

 

Q2:打開程序后,程序界面白屏,或者一直停留在啟動(dòng)頁,進(jìn)入不了登錄頁。


A:檢查機(jī)器網(wǎng)絡(luò)是否正常,退出系統(tǒng)安裝的殺毒軟件和360等防護(hù)程序。重啟系統(tǒng),必要時(shí)可以重新安裝考試端程序,然后用管理員權(quán)限打開運(yùn)行考試端程序。


(2)設(shè)備測試

Q1:進(jìn)入試音流程,顯示“嘗試使用耳機(jī)/麥克風(fēng)失敗,請(qǐng)檢查耳機(jī)/麥克風(fēng)后,重新開始試音”。


A:重啟系統(tǒng),檢查系統(tǒng)的音頻設(shè)備配置,如果存在多個(gè)錄放音音頻設(shè)備,將不用的音頻設(shè)備先停用,只保留當(dāng)前正在使用的音頻設(shè)備。然后用管理員權(quán)限打開運(yùn)行考試端程序。

Q2:拍照檢測時(shí),攝像頭黑屏或者提示“打開攝像設(shè)備失敗”


A:點(diǎn)擊右上角系統(tǒng)關(guān)閉按鈕,查看“我的電腦”→“設(shè)備管理器”,查看攝像頭設(shè)備是否存在或者被禁用。

Q3:打開考試機(jī)程序后為什么無法使用組合鍵進(jìn)行操作(例如Ctrl+C、Ctrl+V、Ctrl+空格、Alt+F4)


A:本次考試,為了讓考生能夠?qū)W⑶以诓皇芷渌蛩氐挠绊懴马樌瓿煽荚?,考試端程序?qū)⑾嚓P(guān)的鍵盤組合鍵操作進(jìn)行了屏蔽,并且程序界面采用了屏幕霸屏設(shè)置。

 

考前30分鐘登錄系統(tǒng)


Q1:進(jìn)入考試等待頁,顯示試卷下載失敗,點(diǎn)擊重試,仍然下載失敗。

 

A:檢查機(jī)器網(wǎng)絡(luò)是否正常,退出系統(tǒng)安裝的殺毒軟件、防火墻、安全衛(wèi)士等防護(hù)程序,重啟系統(tǒng),重新登錄考試端程序。

Q2:登錄后,進(jìn)入考生信息確認(rèn)頁面,考生頭像一直加載不出。


A:檢查機(jī)器網(wǎng)絡(luò)是否正常,退出系統(tǒng)安裝的殺毒軟件、防火墻、安全衛(wèi)士等防護(hù)程序。重啟系統(tǒng),然后用管理員權(quán)限打開運(yùn)行考試端程序。


Q3:考試開始后,試音未通過,頁面顯示“考試失敗,設(shè)備檢測未通過”


A:請(qǐng)聯(lián)系考務(wù)人員判定是否符合補(bǔ)考資格。然后在補(bǔ)考場次進(jìn)行考試,下一場考試前必須完成設(shè)備測試。


Q4:系統(tǒng)登錄后的設(shè)備測試VS系統(tǒng)登錄前設(shè)備測試的區(qū)別


A:登錄系統(tǒng)前,打客戶端,右上角點(diǎn)擊設(shè)備檢測按鈕,進(jìn)入設(shè)備測試環(huán)節(jié),如果遇到問題,可以關(guān)閉客戶端后,進(jìn)行相關(guān)設(shè)備調(diào)試;登錄系統(tǒng)后,進(jìn)行設(shè)備測試,如果設(shè)備出現(xiàn)問題,因考務(wù)組織要求,考試客戶端無法直接關(guān)閉,需要重啟電腦,然后調(diào)試設(shè)備,調(diào)試完畢后重新打開考試程序,登錄系統(tǒng)。

 

二、考試階段

 

Q1:開始考試,進(jìn)入考試流程時(shí),考試機(jī)界面加載不出試題。


A:請(qǐng)考生舉手示意監(jiān)考人員,按照監(jiān)考人員的指示進(jìn)行操作。

 

Q2:考試過程中發(fā)生電腦斷網(wǎng)、斷電、重啟等異常情況。


A:請(qǐng)考生舉手示意監(jiān)考人員,按照監(jiān)考人員的指示進(jìn)行操作。

 

三、考后階段

 

Q1:交卷時(shí)程序界面一直顯示“正在提交答卷,請(qǐng)耐心等候...”


A:請(qǐng)耐心等待1-2分鐘,如若仍無法提交,請(qǐng)考生舉手示意監(jiān)考人員,按照監(jiān)考人員的指示進(jìn)行操作。

 

Q2:交卷時(shí)程序界面一直顯示“答卷提交失敗,請(qǐng)重試,或選擇導(dǎo)出試卷”


A:點(diǎn)擊重試按鈕,重新上傳答卷。若多次重試仍無法上傳,請(qǐng)考生舉手示意監(jiān)考人員,按照監(jiān)考人員的指示進(jìn)行操作。



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